Materijalni nedostaci proizvoda i reklamacije
U slučaju da kupac uoči materijalne nedostatke na isporučenom proizvodu, sukladno članku 401.
Zakona o obveznim odnosima, za koje Prodavatelj odgovara prema članku 400., kupac može, prema članku 410., birati između sljedećeg:
- Zahtijevati od prodavatelja otklanjanje nedostatka
- Zahtijevati isporuku drugog proizvoda bez nedostatka
- Raskinuti ugovor (prema članku 412., ako je prodavatelju ostavljen primjeren naknadni rok)
Kupac može raskinuti ugovor bez naknadnog roka ako prodavatelj izjavi da ne može ispuniti obvezu
ili ako iz okolnosti jasno proizlazi da ugovor neće biti ispunjen u roku. Ako prodavatelj u naknadnom
roku ne ispuni ugovor, on se raskida po samom zakonu, osim ako kupac odmah izjavi da ugovor želi održati na snazi.
Kupac gubi pravo na raskid ugovora ako proizvod nije moguće vratiti ili ga nije moguće vratiti u stanju
u kojem je isporučen. Iznimka su situacije u kojima je stvar oštećena zbog nedostatka koji opravdava raskid
ili zbog događaja koji nije potekao od kupca.
Ako kupac proizvod djelomično potroši ili izmijeni tijekom redovne uporabe prije otkrivanja nedostatka,
to ne utječe na njegovo pravo na raskid, ako je takvo oštećenje bez značaja.
Kupac zadržava sva zakonska prava zbog nedostataka, čak i ako proizvod ne može vratiti u izvornom stanju iz opravdanih razloga.
Postupak reklamacije
Reklamacije se podnose pisanim putem na adresu e-pošte:
info@urbana-mobilnost.com
Ako se utvrdi da je prigovor opravdan,
Tehno Adam, obrt za usluge i trgovinu otklonit će nedostatak, zamijeniti proizvod ili dogovoriti drugo rješenje u korist kupca.
Povrat proizvoda s nedostatkom
Povrat proizvoda s opravdanim nedostatkom obavlja se na trošak prodavatelja.
Trošak povrata proizvoda koji kupac vraća iz drugih razloga (npr. zamjena ispravnog proizvoda) snosi kupac,
osim u slučaju pogreške prodavatelja ili tvorničke neispravnosti.
Za povrate i zamjene potrebno je prethodno kontaktirati nas na email adresu:
info@urbana-mobilnost.com
Napomene
- Povrati i zamjene moraju biti unaprijed dogovoreni.
- Za povrat novca kupac mora priložiti dokaz o kupnji (račun, kopija računa ili broj narudžbe) i IBAN za isplatu.
- Povrat novca izvršit će se u roku propisanom zakonom (14 dana) nakon primitka proizvoda.
- Kupac je dužan ispravno zapakirati proizvod u originalnu ambalažu i zaštitnu kutiju kako bi se izbjegla oštećenja u transportu.
- Oštećenja zbog nepravilnog pakiranja odgovornost su kupca i mogu biti razlog odbijanja povrata.
- Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda nastalo rukovanjem koje nije nužno za utvrđivanje funkcionalnosti.
- Za proizvode vraćene bez originalne ambalaže ili s tragovima korištenja, prodavatelj ima pravo umanjiti povrat do 40% vrijednosti.
- Roba se mora vratiti najkasnije u roku od 14 dana od datuma podnošenja zahtjeva za raskid.
- Proizvodi kupljeni s poklonom moraju se vratiti zajedno s poklonom.
- Proizvodi vraćeni neispravni, značajno oštećeni ili nepotpuni neće biti prihvaćeni.
Prigovori potrošača
Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača,
Tehno Adam, obrt za usluge i trgovinu dužan je omogućiti zaprimanje pisanih prigovora i odgovoriti u roku od 15 dana.
Prigovori se zaprimaju putem e-pošte:
info@urbana-mobilnost.com
Kupac mora priložiti: ime, prezime i adresu za dostavu odgovora.
Online rješavanje sporova (ODR)
Europska ODR platforma:
https://ec.europa.eu/odr
Servis, jamstvo i reklamacije
Urbana Mobilnost jamči za ispravnost proizvoda uz predočenje računa ili jamstvenog lista.
Jamstvo počinje teći od dana preuzimanja proizvoda.
Jamstvo vrijedi uz ispunjenje uvjeta:
- Proizvod je korišten u kućanstvu (ne komercijalno)
- Proizvod je korišten na ispravnom naponu i prema uputama
- Proizvod nije mehanički oštećen
Jamstvo se ne priznaje u slučajevima:
- nepravilnog korištenja
- oštećenja zbog elementarnih nepogoda (požar, poplava, udar groma)
- mehaničkih oštećenja uzrokovanih korisnikom
- čišćenja neprikladnim sredstvima
- korištenja neoriginalnih dijelova ili punjača
- neovlaštenog otvaranja, modificiranja ili popravljanja
- montaže od strane neovlaštene osobe (ako je stručna montaža uvjet)
- oštećenja tekućinom, vlagom ili strujnim udarom
Ako korisnik ne preuzme uređaj iz servisa u roku od 45 dana nakon obavijesti, uređaj se smatra
napuštenom stvari prema Zakonu o vlasništvu i može biti prodan radi podmirenja troškova servisa.
Oštećenja u dostavi i krivo isporučeni proizvodi
Ako je proizvod oštećen prilikom dostave ili nije isporučena naručena roba, kupac je dužan javiti se u roku
od 2 radna dana na:
info@urbana-mobilnost.com
U tim slučajevima sve troškove zamjene snosi prodavatelj.
- Prije slanja zamjene provjerava se ispravnost proizvoda.
- Kupac treba provjeriti jesu li baterije u uređaju ispravne i pravilno umetnute (ako su potrebne).
Odgovornost za materijalne nedostatke
Tehno Adam, obrt za usluge i trgovinu odgovara za materijalne nedostatke sukladno
Zakonu o obveznim odnosima.
Navedena pravila vrijede za ugovore sklopljene na daljinu putem internetske trgovine
www.urbana-mobilnost.com.